【项目纪实】某连锁零售集团人才管理项目成功案例纪实——人才管理系统：赋能培养实现降本增效铸就公司竞争优势

  某集团是一家全国连锁零售集团，自创立以来，已经在全国各地成功开设了超过300家门店。集团以提供高品质、多样化的商品和卓越的客户服务为核心宗旨，在家电、服装、食品等多个领域都取得了显著的市场地位。随着电子商务的兴起和消费的人购物习惯的改变，集团也积极拥抱线上业务，建立了线上购物渠道，并实现了线上线下业务的无缝对接。

  面对日益激烈的市场之间的竞争和一直在变化的消费者需求，集团意识到要进一步强化内部管理，特别是人才教育培训和管理方面。过去，集团主要依赖传统的人才管理方法，包括面对面的培训、线下人才盘点、人工数据记录等。然而，随义务规模的扩大，其门店遍布全国各地，人才管理的复杂度和难度明显提升，这一些方法已难以适应当前的需求。

  为此，该集团决定寻求人力资源专家华恒智信的协助，共同建立高效、先进的人才管理模式，以满足企业逐步发展的需要。

  为帮助该公司解决其现存问题，华恒智信的专家老师们深入剖析了公司人才管理的现状，发现该公司的问题主要是以下几个方面：

  随着该集团业务的迅猛扩张，其旗下的门店数量日渐增长。它们分布在全国各地的不同角落，每个门店所处的地理位置、市场环境、发展阶段都各不相同。在这种背景下，原先那种依赖线下交流和人工操作的人才盘点模式，已经没办法满足当前的需求。为此，集团暂时依靠各门店的负责人自行上报他们都以为的优秀员工，并结合员工的考核成绩来选拔出表现突出的人才。

  然而，这种方法在实践中暴露出诸多问题。首先，由于参考维度过于单一，仅仅依靠门店负责人的上报和考核成绩，很难全面、客观地评估一个员工的真实能力和潜力。其次，过度依赖门店负责人的主观意愿，也轻易造成一些偏见和误判的产生，可能会让一些真正有能力、有潜力的员工被埋没，而一些并不出色但却擅长表现的员工得到了机会。

  鉴于零售行业的特性，集团员工的流动性较大。这使得企业不得不投入大量的资源和资金来进行新员工素质培训，而新员工则需要一些时间和试错成本去适应和熟悉工作。此外，由于在人才盘点时，集团未能对人才的深入了解和细致分析，因此在培训时很难实现分层分类的针对性培训，只能采取统一培训通用课程的方式，缺乏针对性和实用性。这些不仅使培训成本变得高昂，培训效果也十分有限。

  当前，集团尚未建立起一套有效的继任规划机制，往往是等到关键职位出现空缺时，才匆忙寻找合适的内部人选来接替。然而，由于缺乏事先的详细规划和准备，导致在急需人员接替时，没办法找到具备相应能力和经验的合适人选的事情时常发生，影响了集团运营的连续性和稳定性。

  同时，集团也缺乏对人才的统一规划配置管理，导致了人才分布的不均衡。部分门店可能因人才过剩而面临晋升困难的问题，而另一些门店则可能因人才不足而难以找到符合岗位的合适人选。这不仅影响了员工的工作积极性和职业发展，也制约了公司竞争力的提升。

  在对该公司现状有了初步认识后，华恒智信的专家老师经过多次探讨，建议该公司引入人才管理系统，以数据赋能人才管理新模式。系统功能介绍如下：

  针对集团当前在人才数据采集方面面临的系统性、全面性和高效性不足的问题，华恒智信为集团量身定制了线上高效数据采集平台，以实现集团对各门店人才数据的集成管理。

  该平台基于华恒智信的先进素质模型，构建了全方面覆盖各种评估场景的数据采集体系。它能够详细记录人才的基础信息、工作履历、考核成绩和专业技能等动态量化数据，确保数据的全面性和准确性。所有数据统一储存于数据库，支持线上便捷调用与导出存档，为企业战略决策提供全面、精准的数据支持。

  此外，该平台还充当了员工与管理者之间的沟通桥梁，极大地减少了繁琐的线下沟通成本。员工能够最终靠电脑或移动电子设备随时随地填报所需信息，实现信息的实时更新；管理者则能实时掌握信息的填写情况，并通过系统发起一对一的催办、督察等操作，确保数据采集的及时性和准确性，极大地提高了工作效率。

  对于集团培训成本高、效果欠佳的问题，项目组建议：首先，应对人才的能力、潜力等信息进行系统性诊断；其次，借助培训学习平台，实现个人经验沉淀和个性化自主学习。

  系统基于华恒智信多个成熟模型工具，对人才多维度的动态数据来进行采集和沉淀。系统会从人才的能力优劣势、日常工作状态、带领团队效率等维度，综合上级领导、周边同事、下属等多方评价，对人才进行360度评估；还会从思维敏锐度、变革积极性、价值创造力、市场感知度等维度，评估人才的未来发展的潜在能力；还会分层、分类地对各类人才进行岗位胜任力、通用能力素质、责任心、团队领导力等测评，以绘制全面的人才能力素质画像。

  同时，利用信息化平台，人才可通过线上交互功能，将自己的工作经验和学习心得，沉淀转化为公司的集体经验。这不仅减少了新员工重新摸索的时间，还有很大成效避免了培训资源因老员工频繁离职而浪费。集团还可根据人才的职业规划和发展趋势，制定定制化培训方案，以供人才依据自己需求和能力自主选择和学习。在线学习的便捷性不仅能使他们可以更高效地掌握新技能，还可提高培训的针对性和实用性。

  针对当前该集团人才继任规划不足，以及各门店人才数据流通不畅的问题，华恒智信建议集团实时监控人才结构数据，加强梯队人才建设；并引入跨门店人才调动机制，以优化人才管理。

  为了更有效地管理和规划集团的人才资源，项目组为其建立了线上企业人才库。集团领导可通过人才库，实时查看人才的年龄结构、职级分布、未来发展规划等信息，以便及时培养与岗位需求高度匹配的人才，从而有效预防因人才流失或不足而引发的断代风险。此外，当集团内部出现岗位空缺，或需要寻找合适的继任者时，通过设定相应的检索条件，可在人才库中快速筛选出合乎条件的人才，保障组织的稳定运营和发展。

  通过人才库，也可助力跨门店的人才资源流动。对于地理位置相近的门店，可以优先实行人才跨门店的流动，以便更好地满足门店间的业务需求；而对于地域相距较远的门店，则可通过深入的调研，了解员工是否有跨地域流动的意愿和条件，进而进行人才的精准匹配和流通，以实现人力资源的最大化价值发挥。

  人才是企业在市场之间的竞争中占据优势以及保证企业走得更长远的根本保障。通过科学的人才选拔体系，实现对人才的最大化利用，促进人才的提升和公司的发展，可以在一定程度上完成人才与公司的双赢效果。华恒智信深耕人力资源行业二十多年，是先进企业数智化的实践者，用人力资源数智化支撑企业人才管理上的水准再升级，提升人效比，赋能人力资源管理组织效率再倍增。返回搜狐，查看更加多